Refund policy

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à contact@orvelen.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

56 Rue Gabriel Péri, 69100 Villeurbanne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'endroit et la manière d'expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contact@orvelen.fr.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés et les produits de soins personnels.

Nous n'acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@orvelen.fr